zes machtige krachten herdefinieerden de toekomst van gastvrijheid en reizen
Bewoners eerst
Toerisme moet bijdragen aan de kwaliteit van leven van de bewoners.Op veelgevraagde bestemmingen moet een beweging komen naar langzamere, duurzame inclusieve groei op basis van respect voor inwoners.Geerte Udo, CEO van amsterdam&partners en oprichter van de iamsterdam-campagne, vertelde het publiek van meer dan 100 horecaprofessionals dat de ziel van een stad een dynamisch samenspel is tussen bewoners, bezoekers en bedrijven.De kwaliteit van leven van de inwoners moet echter prioriteit nummer één zijn."Geen enkele bewoner wil wakker worden met toeristen die voor hun deur kotsen."
Partnerschappen zijn belangrijk
In plaats van te proberen het allemaal zelf te doen, zouden hoteliers moeten samenwerken met deskundige partners met expertise."Partners zijn er in overvloed en ze zijn minder riskant dan het zelf te doen", zegt James Lemon, CEO van The Growth Works.Hij vertelde het publiek dat kleinere, meer dynamische bedrijven grote kunnen helpen bij het aanpakken van drie prioriteiten: commerciële behoeften op korte termijn (belangrijk omdat Covid-19 de vraag onderdrukt);duurzaamheid door creatieve benaderingen van recycling, vermindering en hergebruik;en helpen bij de distributie – door directe en indirecte kanalen aan te bevelen om tekorten in de vraag op te vullen, zoals boekingen voor vrijetijdsbestedingen doordeweeks."Het is een tijd van ongekende kansen", zei hij.
Omarm de lidmaatschapseconomie
Michael Ros, de CEO en mede-oprichter van de online reisgemeenschap Bidroom, zei dat het aantal lidmaatschappen en abonnementen dat mensen hebben groeit.(In Nederland is dat 10 per persoon in 2020, vergeleken met vijf in 2018).Door gebruik te maken van het Spotify-, Netflix- en Bidroom-model, legt de nieuwe lidmaatschapseconomie de nadruk op toegang, niet op eigendom, kleine terugkerende betalingen, niet op grotere eenmalige betalingen, relaties, niet op transacties, cross-marketing en partnerschappen, en niet proberen om alles te doen jezelf.
lokaliseren
Praat met het hart, niet met het hoofd, zegt Matthijs Kooijman, Commercieel Directeur bij Attached Language Intelligence.Als hotels echt contact willen maken met doelmarkten, moeten ze kijken naar taalvertaling en lokalisatie van inhoud.Het moet worden gezien als een investering, niet als een kostenpost.Een competente vertaling door native speakers leidt tot betere conversiepercentages, mond-tot-mondreclame, positieve recensies en versterking van sociale media.Als je praat in een taal die de ontvanger begrijpt, stijgt het naar hun hoofd.Maar praat met ze in hun eigen taal, het gaat naar hun hart.In reizen en nog veel meer, regeert het hart het hoofd.
Nu niet later
Hotels en hun distributeurs moeten boekingsbevestigingen direct voor consumenten kunnen maken, zegt Bas Lemmens, President van Hotelplanner.com.Hij vertelde I Meet Hotel-bezoekers dat consumenten de voorkeur geven aan hotelboekingssites met een grote verscheidenheid aan hotels, een one-stop-shop.Hoteliers moeten niet proberen software te bouwen.Het is niet hun bevoegdheid.“Licentieer het!”hij zei.
Groenen mogen niet chagrijnig zijn
Duurzaamheid is een concurrentievoordeel, maar kampt met een merkprobleem.“Het zou niet moeten gaan over groen en chagrijnig zijn.Het moet groen en positief zijn”, zegt Martine Kveim, mede-oprichter van CHOOSE, een platform voor consumenten om luchtvervuiling tijdens reizen te verminderen.Een panel van beoefenaars van duurzaam toerisme op het evenement zei dat de volgende grote dingen op het gebied van duurzaamheid minder vlees zouden zijn, een streven naar minder voedselverspilling en een stap om plastic voor eenmalig gebruik uit te bannen.Er zullen meer geavanceerde instrumenten zijn om de CO2-uitstoot te meten die inherent is aan kleding, voedsel, constructie - alles wat met gastvrijheid te maken heeft.Het eindresultaat zal uiteindelijk zijn dat we van koolstofneutraliteit naar klimaatpositiviteit in het toerisme gaan - waar de CO2-uitstoot van uw vakantie meer dan gecompenseerd wordt door groene verificatieprogramma's.
Posttijd: 22-sep-2020